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マーケティング・リサーチ

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インデックス・アイの伊藤と申します。前職は看護師として、主に小児領域で6年半ほど勤務し、去年、弊社に中途採用として入職しました。

 弊社は一般消費材の調査もさることながら、メディカルの調査も多くご支援しており、今回は、メディカルの調査において医療業界経験者がリサーチに関わる意味についてお話しさせていただきます。 

 

医療業界の現場はイメージが難しい 

一般の方でもニュースやドラマから医療現場のイメージを大なり小なりお持ちかと思います。最近では、COVID-19関連の医療ニュースから医療業界の内情などを知る機会も増えたと思います。 

しかし、実際の医療提供のあり方や、医師や看護師などの医療スタッフがどのように働き、どのように患者さんと関わってるのかは、イメージが難しいと思われます。 

ニュースなどでは取り上げられていないような、医療業界の細部を知る機会はあまりなく、漠然としたイメージにとどまることが多いのではないでしょうか。 

医療者目線で調査に携わる 

調査において、インタビューなどの対象となる医師・医療スタッフや患者さんの理解が深まることで、よりインサイトを探求できると思われます。 

看護師の経験から、実臨床の目線で医療案件に携わることで、 

・具体的なアイデアや意見を提示する 

・インタビューでは対象者の深い理解とインサイトの探求 

に繋がっていると思います。

スタッフの医療知識の充実 

メディカルの調査は、調査に関する疾患や薬の知識があることで、インタビューにおいてより深く聴取でき良質なリサーチに繋がります。 

そのため、私から疾患の病態や、患者さんの治療実態を他のスタッフにも伝え、スタッフがより疾患を理解できるようなサポートもさせていただいています。 

弊社には、看護師の経験がある私以外に、理学療法士の経験があるスタッフも在籍しており、また、メディカル分野における数多くの調査からなる知見や経験が豊富にございます。 医療業界経験者の視点から、より臨床実態に沿った調査のご提案・ご支援をさせていただきます。

本日は「医師のペアインタビュー」について、お話しします。

 

「ペアインタビュー」実施の意図
「ペアインタビュー」とは、
「ペアで且つ仲の良い同僚と」「あるテーマについて語ってもらう、気軽に話してもらう」
インタビューです。

 

「ペアインタビュー」実施の意図は下記になります。

  • 医師のインタビューといっても、テーマは様々です。
    テーマによってはどうしても医師の興味・関心が高くないものや、発言がでにくいものがあります
  • 興味・関心の高くないテーマですと、どうしても実態を精緻に把握することは難易度が高いです。

 

当然ながら、手法ありきではなく、調査の目的・課題にそって最適な調査手法を用いるべきです。
ただ「医師のインタビュー=デプスインタビュー」のイメージが強いですが、
それだけではないことは認識すべきかと思います。

弊社では、ペアインタビューを試行錯誤しながら実施する中で見えてきた、
ペアインタビューのメリット・デメリットを簡潔にご説明した資料をご用意しております。
我々インデックス・アイはメディカルの調査において、豊富な知見・経験を有しております。
それらを上手く活かしながら、皆様のビジネスの前進にお役に立てればと考えております。
お気軽にお声がけください。

皆さん、こんにちは。インデックス・アイの山井です。

弊社では、クライアント様向けのマーケティング・リサーチ研修を数多く実施しております。
定性調査研修やインタビュアー研修の受講者様から
「良いインタビュアー(モデレーター)の見分け方は?」といったお問合せをいただきました。

良いインタビュアー(モデレーター)とは、
クライアント様のビジネスを前進させるために「インタビュアーの役割」を果たせる、
そのための能力「インタビュースキル」が高い方 と考えております。

あくまで私なりの考えで恐縮ですが、
1.インタビュアーの役割
2.インタビュアーのスキル
3.良いインタビュアーの見分け方
について、お話しさせていただきます。

1.インタビュアーの役割

インタビュアーの主な役割は「限られた時間内で対象者に質問をし、情報を得ること」ですが、
マーケティング・リサーチにおけるインタビュアーはそれだけではありません。

質問・司会するだけでなく、インタビュー中も常に分析者として、
「クライアント様の意思決定につながる有益な情報を引き出す」こと、
対象者の発言の中から「大事なポイントを見つけ出すこと」を意識し、
インタビュー後にクライアント様に報告するところまでがインタビュアーの役割だと考えています。

2.インタビュアーのスキル

続いて、インタビュアーのスキルをレベル分けしてみました。
弊社では、入社して早々のスタッフに、実際の対象者を相手にインタビュアー研修を実施しますが、
初めてのインタビューでも、殆どのスタッフは、レベル0~1までは達成できます。
インタビュー経験が浅いスタッフに感想を聞くと、
大体「対象者がたくさん話してくれた/楽しそうだったので、インタビューは上手くいったと思う」と言われます。

しかし、本当に上手くいったと言えるのでしょうか?
「このインタビューで得られた、有益な情報・大事なポイントは何でしたか?」と聞くと、
経験が浅いうちは、すぐに答えられないことも多いです。

やはり、インタビュアーを実施するからには、
クライアント様のアクションにつなげること、ビジネスを前進させることが大前提ですので、
レベル2「調査で明らかにすべきポイント(課題)を深掘りできる」、
レベル3「クライアント様のアクション(目的)につながる有益な情報を引き出せる、気づける」
まで達成できて初めて、プロのインタビュアーと言えるのではないでしょうか。

3.良いインタビュアーの見分け方

最後に、弊社でも特にクライアント様からのリピートが多いスタッフに共通するスキルをまとめてみました。

① インタビューガイドを完全に自分の物にしている
② 「話しやすい」雰囲気を作れている
③ 「私の話を聞いてくれている」雰囲気を作れている
④ 対象者の言葉で話し、対象者の言葉で聞いている
⑤ 想定外の状況に対応できる

①~⑤はいずれも、調査の目的(調査結果をどう活用するのか)課題(何を明らかにしたいのか)を十分に理解できているからこそれきることだと思います。

つまり、インタビュアーでも、リサーチャーでも、結局、一番大事なのは、
調査目的と課題の理解、ここに尽きると思います。

他にも「インタビュアーには、もっとこういう役割もある」「こういうスキルも重要」
とお感じになることもあるかと思いますので、
ぜひ、皆さんが考える「良いインタビュアー像」を教えていただけると嬉しいです。

対面インタビュー・訪問インタビューの実施について

インデックス・アイでは、日本マーケティング・リサーチ協会の「会場テスト(CLT)における新型コロナウイルス感染症予防対策暫定ガイドライン」を遵守し、調査にご協力いただく方(調査対象者様)に事前に感染防止対策について説明し、了承・同意を得て、関係者全員の健康と安全に配慮し実施いたします。

新型コロナウイルス感染防止に向けた対策一覧

【スクリーニング調査時】
体調不良の有無に関する設問を追加
発熱、風邪などの症状及び最近1カ月間に海外渡航歴、本人または同居者が新型コロナウイルスに感染したか、感染者に接触していないか等を確認し、回答内容に応じて調査参加者を選定いたします。

当日までの注意喚起
調査対象者様に下記①~④の予防対策の徹底をお願いします。
①手洗いうがいや咳エチケットの実施をお願いします。
②予防や拡散防止のため、可能な限りマスクの着用をお願いします。
③調査当日に咳や発熱等の感染症状を有する方のご来場は、お控えいただきますようお願いします。
④入室前にアルコール消毒にご協力いただきます。

【実査当日】
受付での健康チェックについて
・入室前(受付)の手洗い、アルコール消毒をご依頼
・入室前(受付)で体調確認および体温測定を実施
※37.5℃以上の発熱がある場合、体調不良・その他新型コロナウイルスに対する
リスクを感じた場合はそのままお帰りいただきます。

マスクの着用について
・全員にマスク着用をご依頼
マスクを着用していない方には不織布マスクを配布いたします。
スタッフもマスクまたはフェイスシールド等を着用させていただきます。

実査ターム毎の消毒と換気
・インタビュールームで使用する機材・机などについて、使用前、使用後のアルコール消毒を徹底
・インタビュー中にも1時間2回程度窓を開けて換気、室内の空気入れ替えを徹底

備品の完備
・調査対象者様用含め不織布のマスク、フェイスシールド等を準備
・アクリル板や透明ビニールカーテンなどの間仕切り設置
・消毒液をフロント、各ルームに設置

 

【クライアント様向け】インタビュー開催にあたって

・クライアント様の見学は、バックルームの人数は必要最低限とさせていただきます。
・体調確認、手洗い・マスクなどを感染防止対策にご協力をお願いいたします。
・感染防止対策の実施に伴う調査所要日数や費用の増加がある可能性がございます。
・マスク着用に伴い、表情がわかりづらくなる可能性がございます。

新型コロナウイルスの流行でオフラインのリサーチをストップされていたクライアント様・対象者様・当社スタッフ関係者の健康と安全に配慮し、安心して実査が行えるよう、これからも努めて参ります。

新型コロナウィルス感染拡大・外出自粛要請によって、今まで当たり前だった働き方と
仕事の進め方が激変しています。インデックス・アイでも、全スタッフが在宅ワークに、
対面で行っていたインタビューをオンラインにと、すべてを切り替えています。

オンライン・インタビューに完全移行してから1ヶ月、試行錯誤の中から徐々に知見も
増えてきましたので、現状でのオンライン・インタビューでできること、課題について
書きたいと思います。
※以前から、インデックス・アイは、メディカルに関わらず、日用品、耐久財、
サービス財問わず、ほとんどの定性調査が1 on1インタビューです。

1 on 1オンラインインタビューはほぼ問題なくできる

インデックス・アイのホームページにアクセスしていただきありがとうございます。

インデックス・アイは2009年7月からリサーチ事業を始めて、昨年で10年目を迎えることができました。その間、多くのクライアントさま、調査にご協力いただいた方々、協力会社・フリーランスの方々に支えられてきました。改めて御礼申し上げます。